POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: Enero 2026
En Atelier Herreras queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder para realizar una devolución.
1. Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Este plazo incluye el derecho de desistimiento legal de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para la Devolución
Para que podamos aceptar la devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
- Debe devolverse en su embalaje original completo (caja, saquito, etc.).
- Piezas personalizadas: no admitimos devoluciones de piezas realizadas por encargo o con personalizaciones específicas, salvo por defecto de fabricación.
3. Gastos de Envío
- Como somos un taller pequeño, solo podemos ofrecer por el momento envío estándar (5 €).
- Devolución por desistimiento: te reembolsaremos el importe total pagado, incluidos estos 5 € de envío inicial. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Producto defectuoso o error en el envío: si el producto es defectuoso o nos hemos equivocado nosotros, Atelier Herreras asumirá todos los gastos de envío.
4. Proceso de Devolución
- Escríbenos un email a info@atelierherreras.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. En caso de defecto, adjunta fotos.
- Te responderemos en un plazo máx. 48h con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el paquete según lo acordado. Prepara el paquete de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Una vez recibido y verificado el estado de la pieza, procederemos al reembolso.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos proporciones en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del producto en nuestro taller.