POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: Enero 2026

En Atelier Herreras queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder para realizar una devolución.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Este plazo incluye el derecho de desistimiento legal de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones para la Devolución

Para que podamos aceptar la devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
• Debe devolverse en su embalaje original completo (caja, saquito, etc.).
• Piezas personalizadas: no admitimos devoluciones de piezas realizadas por encargo o con personalizaciones específicas, salvo por defecto de fabricación.

3. Gastos de Envío

• Como somos un taller pequeño, solo podemos ofrecer por el momento envío estándar (5 €).
• Devolución por desistimiento: te reembolsaremos el importe total pagado, incluidos estos 5 € de envío inicial. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Producto defectuoso o error en el envío: si el producto es defectuoso o nos hemos equivocado nosotros, Atelier Herreras asumirá todos los gastos de envío.

4. Proceso de Devolución

1. Escríbenos un email a info@atelierherreras.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. En caso de defecto, adjunta fotos.
2. Te responderemos en un plazo máx. 48h con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Envía el paquete según lo acordado. Prepara el paquete de forma segura para evitar daños durante el transporte.
4. Una vez recibido y verificado el estado de la pieza, procederemos al reembolso.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos proporciones en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del producto en nuestro taller.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: Septiembre 2026

En Atelier Herreras nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento con RGPD y LOPDGDD.

1. Responsable del Tratamiento

• Nombre comercial: Atelier Herreras
• Email de contacto: info@atelierherreras.es
• Ubicación: Valladolid, España

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para gestionar pedidos y consultas:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: email, teléfono y dirección postal de envío.
• Datos de pedido: productos adquiridos y notas de personalización.

No almacenamos datos bancarios, ya que el método de pago aceptado es exclusivamente Contra Reembolso.

3. Finalidad del Tratamiento

• Gestión y tramitación de pedidos realizados en la web.
• Envío de confirmaciones de pedido y actualizaciones sobre el estado del envío.
• Atención a consultas, dudas o reclamaciones.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables.

4. Legitimación

La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato de compra-venta y el consentimiento expreso.

5. Destinatarios de los Datos

Sus datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para prestar el servicio, por ejemplo empresas de mensajería y transporte.

6. Cookies y Almacenamiento Local

La web no utiliza cookies de rastreo, publicitarias ni de terceros para analizar su comportamiento de navegación.

Para el funcionamiento de la tienda usamos LocalStorage, que guarda en su navegador la información del carrito: productos, cantidades, precio y personalizaciones. Puede borrarse vaciando la cesta o limpiando la caché del navegador.

7. Protección contra el abuso (reCAPTCHA)

El formulario de pedido utiliza Google reCAPTCHA para evitar envíos automatizados. Google puede tratar información técnica, como la dirección IP, características del navegador y datos de interacción con el componente, conforme a su Política de Privacidad y sus Términos del Servicio.

8. Derechos del Usuario

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación enviando un correo a info@atelierherreras.es con el asunto "Protección de Datos".

9. Seguridad

En Atelier Herreras aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.